Pasul 1. Preluăm produsul de returnat
Completează aici formularul de retur sau contactează-ne la numărul +40 757 345 368.
Noi vom înregistra solicitarea de preluare produs prin curier și vei fi contactat telefonic pentru a stabili data în care să predai coletul curierului .
Rugămintea noastră este să ambalezi foarte bine produsul (de preferat în ambalajul în care a sosit coletul) încât să ajungă în stare perfectă la noi.
Tot ce mai rămâne de făcut, este să predai coletul curierului.
Pasul 2. Îl verificăm și testăm
După ce ajunge la noi produsul, va fi verificat fizic și funcțional. Apoi se va finaliza returul.
Pasul 3. Îți returnăm banii în cont
După finalizarea returului, vom face, în termen de 7 zile lucrătoare, plata în contul tău.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie să conțină toate componentele și să fie ambalat corespunzător pentru transport.
- Produsul trebuie să fie în condiții perfecte (fizic și funcțional) pentru a putea fi revândut.
- Returul poate fi înregistrat în primele 15 zile de la primirea comenzii. Termenul legal este de 15 zile însă dorim să îți oferim o perioadă dublă în care să decizi dacă dorești să păstrezi sau să returnezi produsul.
Atenție!
Nu fac obiectul returului produsele care prezintă defecte fizice precum: urme de uzură, lovituri, crăpături, ciobituri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor.
! Toate produsele comandate pe site beneficiază transport gratuit iar din acest motiv costul de retur va fi suportat de către client.
! Excepție sunt situațiile în care clientul dorește să schimbe produsul comandat inițial cu un alt produs, trimis cu colet la schimb, costul transportului va fi suportat de către noi.
Pentru produsele comandate greșit:
Dacă din greșeală ai comandat alt produs decât cel potrivit pentru device-ul tău, noi te putem ajuta să îl schimbi cu altul sau îți înapoiem banii pe produs.
Pentru preluarea produsului completează formularul de retur produse disponibil aici și specifică dacă dorești înlocuirea produsului sau returul banilor.
Întrebări frecvente despre retur:
1. Produsul pe care îl returnez trebuie să fie însoțit de documente (factura fiscală/ certificat de garanție/ chitanță curier)?
Nu. Ne poți trimite produsul fără documentele de achiziție. De partea de acte ne vom ocupa noi, dacă nu găsești factura de achiziție și nu mai știi numărul de comandă, contactează-ne telefonic: +40 757 345 368 și vom identifica împreună comanda pentru a putea înregistra returul.
2. Cum trebuie să fie produsul pentru a putea fi returnat?
Produsul pe care vrei să îl returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care a ajuns la tine, pentru a putea fi revândut (fără urme de uzură, de preferat în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile, inclusiv manualul de instrucțiuni).
3. Cum pregătesc produsul pentru a fi ridicat de către curier?
Te rugăm să împachetezi produsul foarte bine, pentru a nu fi deteriorat la transport. Este important ca el sa ajungă la noi intact. De aceea, te rugăm să folosești folia cu bule de aer pentru protecție împotriva șocurilor și același ambalaj în care produsul a ajuns la tine (cutia exterioară din carton. Dacă nu o mai ai, o poți înlocui cu o alta cutie din carton rigid, potrivită pentru măsura produsului).
4. Cum aflu când ajunge produsul la voi?
În momentul în care primim coletul de la tine, te vom anunța telefonic sau pe email. În general coletele ajung la noi în următoarea zi lucrătoare.
5. Ce se întamplă dacă produsul returnat are urme de folosire sau a fost deteriorat din cauza împachetării necorespunzătoare?
După ce vom primi coletul de la tine, vom verifica starea produsului pentru a îl repune în vânzare. În cazul în care acesta prezintă urme vizibile de folosire sau a ajuns deteriorat ca urmare a împachetării necorespunzătoare, automat valoarea sa de vânzare se va diminua sau nu va mai putea fi vândut. Prin urmare, vom fi nevoiți să reținem până la 30% din contravaloarea produsului sau să respingem returul și să îți înapoiem produsul în starea în care a ajuns la noi.
Din start vrem să te încredințăm că dorința noastră este de a îți returna integral contravaloarea produsului! De aceea, te rugăm să te asiguri că produsul pe care vrei să îl returnezi nu prezintă urme de uzură și că acesta este bine protejat pe toată perioada transportului de la tine la noi – obligatoriu folie cu bule de aer pentru a umple spațiile goale din interior (mai ales pentru produsele care se pot sparge, îndoi, rupe, în urma șocurilor) și cutie exterioară din carton rigid.
Important: Nu trimite produsul doar în punga de plastic sau folie cu bule! Neapărat trebuie protejat și de cutie!
6. Ce fac dacă am primit un produs deteriorat la transport?
Dacă ai primit un produs deteriorat la transport, ai obligația ca în aceeași zi în care ai ridicat coletul să ne sesizezi defectul produs pe perioada transportului. Contactează-ne la +40 757 345 368 cu detaliile de identificare ale comenzii și ne poți trimite pe email sau whatsup fotografii ale produsului deteriorat și ale cutiei în care produsul a sosit. De asemenea este necesar să păstrezi cutia și ambalajele interioare pentru a putea fi folosite ca dovadă.
Atenție! Te sfătuim să nu preiei de la curier un colet a cărui ambalaj este în stare deteriorată. Contactează-ne și îți vom livra un nou colet!
7. Pot aduce produsul în showroom pentru a îl returna?
Da. Este chiar mai recomandat să vii cu produsul direct în showroom. Astfel te vom putea ajuta cu informațiile necesare și vom procesa mai repede returul, deoarece vei câștiga timpul de expediere prin curier.
8. Când voi primi banii dacă returnez un produs prin curier?
După ce vom recepționa coletul, produsul va fi verificat (proces care va fi finalizat în aproximativ 2-3 zile lucrătoare). Imediat după aprobarea returului, solicitarea de plata va fi trimisă către contabilitate și banii vor fi virați în cont în termen de 14 zile lucrătoare.
Ai întrebari sau vrei detalii suplimentare?
Contactează-ne telefonic la numărul +40 757 345 368 și vom fi bucuroși să îți răspundem.